1. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures après confirmation du paiement.
- Union Européenne & Suisse : 8 à 10 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 6 à 10 jours ouvrables
- Afrique du Sud : 8 à 12 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des opérations du transporteur.
2. Quels sont les frais de port ?
Nous offrons la livraison et les retours gratuits pour toutes les commandes de plus de 30 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, de petits frais de port standard peuvent s'appliquer et sont calculés au moment du paiement.
Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA.
3. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi avec un lien et un numéro de suivi.
Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre votre colis en temps réel jusqu'à ce qu'il arrive à votre adresse.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Toutes les transactions sont cryptées et traitées de manière sécurisée.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@maisonxen.com.
Nous pouvons apporter des modifications uniquement avant que votre commande ne soit expédiée. Une fois celle-ci expédiée, les annulations ne sont plus possibles, mais vous pouvez retourner l'article après la livraison.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours sur tous les achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la livraison pour un remboursement, conformément à notre politique de retour.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, et des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer.
7. Comment puis-je initier un retour ?
Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@maisonxen.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse.
Une fois que nous aurons reçu votre colis, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
8. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception.
Envoyez des photos claires du problème à contact@maisonxen.com, et nous remplacerons l'article ou émettrons un remboursement complet.
9. Proposez-vous des échanges ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner le produit pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
10. Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui, tous nos produits sont assortis d'une garantie d'assurance qualité de 30 jours.
Si vous rencontrez des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité, contactez-nous et nous les résoudrons rapidement.
11. Livrez-vous en dehors de l'Italie ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays de l'UE.
Si vous êtes en dehors de l'UE, veuillez nous contacter à contact@maisonxen.com pour confirmer la disponibilité de la livraison dans votre région.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider avec toutes vos questions concernant votre commande, l'expédition ou les détails du produit.
Vous pouvez nous joindre à contact@maisonxen.com.