Boutique : Maisonxen
Adresse : Via Portuense 1532, 00148 Ponte Galeria Rome, Italie
E-mail : contact@maisonxen.com
Téléphone : +393445763009
Nom complet : Michela Vellone
Chez Maisonxen, nous nous engageons à offrir des produits élégants et de haute qualité. Tous les articles subissent des contrôles de qualité avant expédition. Cette Politique de Garantie explique ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas et comment demander de l’aide.
1. Couverture de la garantie
Tous les produits sont protégés par une garantie de qualité de 30 jours à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre :
- Les défauts de fabrication
- Les problèmes de couture ou de surpiqûre
- Les boutons, fermoirs ou fermetures éclair défectueux ou détachés
- Les défauts de tissu présents à la réception
- Les articles, couleurs ou tailles incorrects reçus
- Les dommages causés pendant l’expédition
Si l’un de ces problèmes survient, nous remplacerons l’article ou effectuerons un remboursement.
2. Ce que la garantie ne couvre PAS
Les problèmes suivants ne sont pas couverts par la garantie :
- L’usure normale
- Les dommages causés par le lavage, le séchage ou le repassage
- Le rétrécissement, la décoloration, l’étirement ou l’usure du tissu dus à l’utilisation
- Les taches de maquillage, de déodorant, de parfum ou autres
- Les dommages accidentels (déchirures, coupures, brûlures, fils tirés, etc.)
- Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une altération du produit
- Les articles retournés avec des odeurs (fumée, parfum, détergent, etc.)
- Les articles en vente finale (le cas échéant)
Ces éléments ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.
3. Comment déposer une réclamation au titre de la garantie
Pour soumettre une réclamation, envoyez-nous un e-mail à contact@maisonxen.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou des vidéos claires montrant le défaut
- Une brève explication du problème
Notre équipe examinera votre réclamation dans un délai de 24 à 48 heures.
4. Solutions de garantie approuvées
Si votre réclamation est approuvée, vous pouvez choisir :
- Un remplacement gratuit (même article/taille/couleur si disponible)
- Un remboursement complet sur votre mode de paiement original
- Un crédit en magasin pour de futurs achats
Tous les frais d’expédition pour les cas de garantie approuvés sont couverts par nous.
5. Délai de garantie
Les réclamations au titre de la garantie doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison.
Les réclamations soumises après cette période pourraient ne pas être éligibles.
6. Service client
Notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les questions relatives à la garantie, aux retours ou aux produits.
Contactez-nous à tout moment à contact@maisonxen.com.